仅在 2017 年，就有：
7,000 家商店关闭公告，
662 份零售业 破产申请，
在线零售商的收入也出现了前所未有的增长，其中最主要的 hotmail 电子邮件列表 是亚马逊，其报告的盈利为 1,779 亿美元。
最常用来解释这一现象的说法直接来自最后一条：顾客更喜欢在网上购物，而主要在实体店面运营的公司适应的速度太慢了。
可能没有哪家公司比玩具反斗城 (Toys R Us) 更能体现这种叙事了，该公司今年早些时候的倒闭曾登上头条新闻。
冲击仍在继续。对于美国零售商来说，玩具反斗城的故事已成为终极“警示故事”，正如 彭博社去年春天所言。但问题是：单靠网上购物的兴起并不能摧毁玩具反斗城。这种说法并不完整。
相反，玩具反斗城至少犯了四个关键错误，最终导致其衰落。
1) 重要的不是 您卖什么 ，而是您如何打造品牌。
以耐克为例。
耐克销售鞋子和运动服，但他们的品牌并没有传达这一事实。他们的品牌表明耐克所做的远不止这些——他们影响着文化。
当你想到耐克广告时，你会想到：
塞雷娜·威廉姆斯克服逆境坚持不懈，成为有史以来最优秀的网球运动员。
勒布朗·詹姆斯 (LeBron James) 掌控着整个体育馆的球迷的活力和注意力。
迈克尔·乔丹挑战引力法则。
换句话说，当你今天想到耐克时，你会想到通过奋斗坚持不懈、通过汗水取得成功、通过努力工作取得成就。你会想到一种运动版的美国梦。毕竟，这就是耐克无处不在的“Just Do It”口号的效果。
现在，让我们来考虑一下玩具反斗城。当你想到玩具反斗城时，你会想到什么？
一只 长颈鹿 和一排摇摇晃晃的塑料玩具。
从美泰到风火轮，玩具反斗城都依赖 其他 品牌的成功来经营自己的商店。没错，玩具反斗城是各种玩具的一站式商店，但沃尔玛和亚马逊等地方也是如此——在那里你可以买到各种各样的玩具 以及你可能需要的一切。
玩具反斗城本应多做一些事情，比如开发自己的玩具，这样可以赢得更多的知名度和品牌忠诚度。但玩具反斗城并没有更有目的地鼓励孩子和父母爱上玩具反斗城这家 公司，孩子们却爱上了玩具反斗城恰好出售的东西——他们的父母可以在任何地方买到的东西。
品牌和信息传递能够鼓励顾客爱上公司，而不是仅仅欣赏他们的产品。
2）您必须明智地选择您的最终消费者。
说到父母，购买玩具的人是他们，而不是孩子。
这是玩具反斗城犯下的另一个重大错误。它本应改变策略，更直接地向有购买力的消费者推销产品。做到这一点的方法之一是销售对孩子绝对有益的玩具，而不是可能有害的玩具。因为 这正是 新一代父母开始要求的。
尽管他们已经开始做出努力来吸引新的消费者群体，但当玩具反斗城能够做出这样的有意义的调整时，已经太晚了。
3）您的顾客的店内体验必须非常出色。
与实体店相比，网上购物的优势显而易见：
它不太耗时。
比较方便。
比较和对比价格更加容易。
诸如此类。
许多实体零售商试图通过与网络零售商展开价格竞赛来克服这些现实。换句话说，他们试图以更低的价格抢占市场。
这曾经是——现在仍然是——注定要失败的灾难之源。例如，沃尔玛仍然准备进行 价格匹配。玩具反斗城如何能与之竞争？
实体店相对于在线零售商的唯一 优势是能够让走进商店的行为 成为一种体验。玩具反斗城在这方面失败了。玩具反斗城没有像 FAO Schwarz那样营造出电影般的奇观感，而是给人一种超大、压力过大的仓库的感觉。
最终，逛玩具反斗城的体验并不愉快。难怪家长们选择在亚马逊上购买玩具，因为这样更方便。这种体验不值得付出努力。
4）你需要与时俱进。
现在，我们终于要谈到许多人认为是玩具反斗城倒闭的唯一先兆的错误。虽然这绝对不是玩具反斗城失败的唯一原因，但它 仍然 具有现实意义：玩具反斗城没有跟上向在线消费主义转变的步伐。
可悲的是，早在 21 世纪初，当它本应发挥重要作用时，它就有充足的机会这样做。它拥有必要的火力。但公司领导层却将资源投入到其他地方，主要是偿还私募股权支持者 给它造成的债务。
结果呢？玩具反斗城落后了。
这正是那些寻求持久成功的公司所不能承受的。
